Verontwaardigde klant geeft onbedoeld compliment

Fauxels, Pexels

Dit is echt gebeurd…

‘Vertel me niet dat je voor deze twee teksten dezelfde schrijver hebt gebruikt. Mij hou je niet voor de gek.' De klant van mijn klant kon niet geloven wat hij zag.

'Uh, ja hoor', zei mijn klant, een bureau in de communicatiesector die mij voor een van zijn klanten had ingeschakeld.

De klant van de klant probeerde het nog een keer: ‘Nee, maar zeg nou eens eerlijk? Je hebt voor het persbericht en de mailing toch gewoon verschillende schrijvers gebruikt? Het persbericht is geweldig. Hoeft niks meer aan te gebeuren. Maar die mailing past echt niet bij ons. Wees nou eens eerlijk.’

Mijn klant wás eerlijk: ‘Kijk, Bram, je wilde voor de mailing een tekst die luchtig en feestelijk zakelijk was. Bovendien gaat de mailing naar je eigen leden en het persbericht naar de kranten en vakbladen. Twee verschillende boodschappen voor twee verschillende doelgroepen. Je hebt er zelf om gevraagd.’

‘Ja, maar die mailing is veel te frivool en vrolijk’.

‘Nou, dan bedoel jij met “luchtig en feestelijk zakelijk” blijkbaar iets anders dan wat wij en de schrijver eronder verstaan. Dat kan, hoor. We passen het wel aan.’

Ik stikte van het lachen. Niet vanwege de mismatch tussen zijn verwachting en onze interpretatie. Ook dat is lachen natuurlijk.

Nee, ik moest lachen omdat de klant niet kon geloven dat twee teksten die bij dezelfde opdracht horen door dezelfde tekstschrijver waren geschreven. Een tekstschrijver kan gewoon geen groter compliment ontvangen.

Maar de klant was toch lichtelijk verontwaardigd, denk je? Da’s toch nooit goed?

Boeie! Kijk, voor mij is het simpel. Zo wil ik nog wel meer mensen ontstemd maken.

Als je bij dezelfde opdracht de tone of voice zo af kan stemmen op de verschillende doelgroepen dat de opdrachtgever niet gelooft dat het dezelfde schrijver is, weet je dat je iets heel erg goed doet, zelfs als het voor de klant van de klant niet goed is.

Beter bewijs is er niet en dat vond mijn klant ook.

De beste complimenten komen vermomd als een verontwaardigde reactie, wanneer ze juist niet als compliment bedoeld zijn.